Чат-боты помогут банкам сэкономить до 200 млн долларов в год

  • Юлия
  • 22.02.2019 173

В рамках исследования специалисты подсчитали, что FinTech-сфере чат-боты минимизируют эксплуатационные расходы, помогая клиентам в автоматическом режиме.

Этот инструмент позволит решать до 3% актуальных вопросов в банковской сфере без прямого участия человека. Доминирующую роль в онлайн-банкинге, по мнению аналитиков, займет такой канал коммуникации, как диалоги в приложениях. Доля успешной коммуникации, предположительно, достигнет 80%. То есть, 8 из 10 клиентов смогут решить вопросы онлайн по подсказкам роботов.

Популярность данного метода коммуникации обусловлено рядом причин. Во-первых, распространенность смартфонов в последние годы бьет все рекорды. Большинство пользователей предпочитает пользоваться онлайн-банкингом через приложения.

Во-вторых, роботы – невероятно результативны, особенно в вопросе конкуренции крупных банков с «новичками».

Тем не менее, исследование показало и возможные негативные моменты в «роботизированном» взаимодействии с аудиторией. В частности, специалисты ожидают роста претензий в страховой сфере. Поэтому очень важно найти баланс между задачами, которые будут выполнять человек и робот.

Напомним, ранее мы писали о том, что платежная система Mastercard повышает сумму лимита на paypass-оплаты без PIN-кода.

Читайте також

На нашому сайті використовуються файли cookie для збору інформації в маркетингових цілях. Детально про збір інформації ви можете ознайомитися в «Політиці конфіденційності».