По данным исследования, которое опубликовала компания Google, пользователи смартфонов, купившие что-либо в интернете, пользуются гаджетами для поиска информации о товаре, мониторинга цен, поиска скидок, акций, изучения отзывов и для покупки товаров. Из них около 66% как минимум раз в неделю пользовались смартфоном для совершения покупки услуг или товаров.
Кроме того, исследование показало, что большинство покупателей изучают свойства товаров и отзывы на смартфонах, чтобы затем купить их на десктопе. Пользователи проводят в приложениях до 90% времени. Причем, у большинства из них установлено от 1 до 6 приложений: мессенджеры, развлекательные приложения, игры, утилиты, приложения такси, заправок и пр.
Мобильные приложения стали для пользователей трендом, тем не менее, многие компании и розничные сети все еще сомневаются, стоит ли вкладываться в развитие такого инструмента.
Давайте попробуем разобраться, кому, зачем и почему необходимо мобильное приложение помимо адаптивного сайта, каковы «плюсы» и «минусы» такого шага. А также как использовать преимущества данного инструмента максимально эффективно.
Прежде, чем заняться разработкой приложения, владельцу интернет-бизнеса стоит определиться с целями. На eСommerce-2018, конференции объединившей специалистов электронной коммерции, представители компании Readdle отметили, что владельцам бизнеса важно ответить себе на вопросы, какие задачи приложение будет выполнять. Это может быть увеличение среднего чека, активация клиентов, увеличение лояльности, получение дополнительных данных (онлайн и оффлайн), уменьшение количества брошенных корзин и др.
Следующим важным шагом является разработка стратегии – как именно вы будете достигать поставленных целей с учетом целевой аудитории. Нужно четко понимать, какое место мобильный продукт займет в вашей стратегии и правильно взаимодействовать с аудиторией, подобрав оптимальный формат общения.
Приложения с каждым днем совершенствуются и на данный момент они дают такие возможности для бизнеса:
1. Быть ближе к аудитории. Телефоны всегда под рукой, а приложение упрощает процесс совершения покупки. Профессор Стенфордского университета Би Джей Фогга вывел «формулу любого поступка», состоящую из 3 ингредиентов: мотивации, возможности и триггера (Нир Эяль «На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки»). Если убрать хотя бы один из этих элементов, покупка совершена не будет. Иными словами, желание купить товар у человека есть, смартфон с приложением под рукой, осталось только предоставить триггер – хорошо заметную кнопку «Купить» или «Зарегистрироваться», чтобы ему было легко ими воспользоваться. Кстати, приложения намного быстрее загружают информацию о товаре и имеют более высокий уровень юзабилити.
2. Повторное взаимодействие и возвращение покупателей. Удобство современных гаджетов позволяет покупать товары в несколько шагов. Но человека может отвлечь все, что угодно – другие люди, сообщения, уведомления и пр. С помощью приложения вернуть пользователя гораздо проще, чем через сайт. Достаточно отправить ему напоминание о товарах, оставленных в корзине. Именно так поступил магазин «Цитрус», который при необходимости присылает пользователю уведомление «Привет, это твоя забытая корзинка». Покупатель, открыв это сообщение, попадает сразу на страницу корзины.
К слову, еще одним беспроигрышным инструментом вернуть покупателя и снизить количество брошенных корзин является цифровой кошелек Masterpass. Инструмент помогает клиентам упростить процесс оплаты, привязав один раз кошелек Masterpass к личному кабинету на вашем сайте или в мобильном приложении. Когда покупатель будет оплачивать товары в вашем магазине второй раз, ему достаточно будет просто нажать «оплатить с Masterpass» и после соответствующего подтверждения средства спишутся автоматически. Прямая интеграция с кошельком Masterpass по протоколу взаимодействия существенно сократит количество шагов оплаты. Данный вид интеграции, в частности, предлагает компания Platon. Клиент будет благодарен Вам за сэкономленное время и с большей вероятностью вернется за новыми покупками.
3. Персонализация сообщений. Получая персональные уведомления, составленные с учетом его личных потребностей, пользователь начинает относиться к компании более лояльно. Вероятность, что покупатель совершит покупку внутри приложения, получив уведомление об интересном товаре, гораздо выше, чем при бесцельном интернет-серфинге в поисковике.
4. Push-уведомления. С их помощью удобно возвращать пользователей назад в корзину, присылать бонусы в обмен на регистрацию, оповещать о новых товарах в интересующих клиента категориях и пр.
5. Знание локации пользователей. Эти данные могут быть не только информацией для анализа аудитории, но и инструментом, который помогает пользователям. К примеру, зная локацию, можно предложить пользователю адреса ближайших кофеен, отделений банка, ближайших складов магазина, где можно забрать товар, или офисов компании. К примеру, в Европе Starbucks показывает адреса ближайших точек и предлагает заранее заказать кофе, чтобы не ждать в очереди. А в Украине приложение заправки WOG понимает по локации, где остановился водитель и ему остается только выбрать номер колонки, возле которой удобнее заправиться, а оплата снимется с карты автоматически.
6. Возможность использовать камеру. Наличие камеры позволяет использовать QR-код и Bar-код . Также с помощью QR-кодов можно дать клиенту больше информации о товаре, переадресовав его, например, на страницу описания продукта на вашем сайте или непосредственно в приложении.
7. Использование WebView. У владельцев бизнеса есть возможность переадресовывать клиента с сайта на приложение и обратно. К примеру, человек ищет телефон, кликает на него на сайте вашего магазина. Ему предлагается перейти в приложение компании, к которому у него уже привязан электронный кошелек. Клиент не только легко совершает покупку, если нашел, то, что искал, но и, скорее всего, останется в приложении, если решил продолжить поиск, кликнув на поиск внутри. Таким образом вы снижаете конкуренцию с другими компаниями, не «отпустив» клиента искать информацию в поисковике.
Тем не менее, у каждой медали, как известно, две стороны и не лишним будет ознакомиться с минусами приложения, прежде чем начать его разработку.
1. Финансовые затраты. Разработка приложения с поддержкой двух платформ – IOS и Android – его внедрение и раскрутка потребуют ощутимых затрат. Прежде, чем разрабатывать приложение, хорошо взвесьте свои цели. Не стоит обращаться к этому инструменту только потому, что «у других есть», важно, чтобы приложение решало конкретные задачи.
2. Дефицит места для приложений в смартфонах. К сожалению, многие пользователи скачивают и удаляют приложения в зависимости от наличия свободного места на смартфоне. Если ваш бизнес не рассчитан на частое присутствие покупателя в приложении и есть большой риск того, что оно будет удалено за ненадобностью, лучше рассмотреть другие инструменты достижения ваших целей.
3. Рост конкуренции. По данным Google, сейчас наступает «эра приложений» и их количество с каждым годом увеличивается. К сожалению, это повышает конкуренцию и борьбу за внимание покупателя.
Конечно же, решение о том, создавать приложение или нет, стоит хорошенько обдумать и взвесить все «за» и «против». Зная описанные выше нюансы, Вам будет проще определиться с мобильной стратегией Вашего бизнеса и контролировать набор инструментов в приложении, если вы решите передать эту задачу специалистам на аутсорсинг.
На нашому сайті використовуються файли cookie для збору інформації в маркетингових цілях. Детально про збір інформації ви можете ознайомитися в «Політиці конфіденційності».
