Компания KANTAR по заказу Google провела исследования, чтобы выяснить насколько украинцы довольны уровнем онлайн-покупок.
Данное исследование дает представление о том, насколько жители Украины довольны опытом покупок в сети, готовы ли рекомендовать свои любимые магазины другим. Как оказалось, лишь 59% опрошенных оценивает свой опыт онлайн-покупок позитивно, в то время как средний мировой показатель – 69%, сообщается в googleblog.
По данным KANTAR, покупатели знают в среднем 12 онлайн-магазинов, при этом совершают покупки только в 3 из них. Причем, совершив покупку на каком-либо сайте, 35% украинцев больше не пользовались услугами данного магазина (в мире в среднем 22%), лояльными к онлайн-продавцу остаются 65% покупателей (мировой показатель – 78%).
Кроме того, исследование показало, что 53% украинцев рекомендуют свои любимые магазины знакомым и родным. В среднем по миру этот показатель не превышает 48%. В соседней Польше он составляет 52%, а в Чехии, к примеру, 44%.
Что касается предпочтений украинцев, то в онлайн-магазинах покупатели высоко оценивают ассортимент товаров – это важно для 60% и юзабилити сайта — 55%. Меньше всего покупателей интересовала простота возврата товара (30% опрошенных), программы лояльности (31%) и наличие бесплатной доставки (34%). При этом 35% опрошенных в целом довольны опцией гарантированной даты доставки, 38% — скоростью этой доставки.
Тем не менее, скорость и простоту обработки заказа положительно оценили всего 51% опрошенных, а скорость загрузки сайта или приложения онлайн-сервиса – 58% покупателей.
В исследовании приняли участие 2000 украинцев старше 16 лет, ответив на 15-минутный опросник.
Напомним, ранее мы писали о том, как создать сайт с оплатой банковскими картами.
На нашем сайте используются файлы cookie для сбора информации в маркетинговых целях. Подробно о сборе информации вы можете ознакомиться в «Политике конфиденциальности».
